L’intelligenza artificiale (AI) ha già iniziato a rivoluzionare il marketing digitale, consentendo di automatizzare molte attività e ottimizzare l’efficienza operativa. Tra le tecnologie più innovative a disposizione c’è il custom GPT, uno strumento che, basato su modelli di intelligenza artificiale come ChatGPT, permette di creare un bot personalizzato che può gestire interazioni, automatizzare contenuti e migliorare l’engagement dei clienti.

Ma come si crea un custom GPT? E soprattutto, come può essere sfruttato da un team di marketing digitale per migliorare le campagne, il content marketing e l’interazione con i clienti? In questo articolo, esamineremo i passaggi chiave per creare un GPT personalizzato e i vantaggi che offre.

Cosa significa creare un GPT personalizzato?

Prima di addentrarci nei dettagli tecnici, è utile chiarire cosa sia un GPT personalizzato. GPT sta per Generative Pre-trained Transformer ed è un modello AI sviluppato da OpenAI, progettato per comprendere e generare linguaggio naturale. Questo modello è alla base di strumenti come ChatGPT, un chatbot in grado di sostenere conversazioni simili a quelle umane.

Un custom GPT è una versione personalizzata di questo modello. In pratica, puoi “addestrare” un GPT su dati specifici legati alla tua azienda o settore, rendendolo capace di gestire conversazioni e attività uniche per il tuo team di marketing. Questo tipo di chatbot può essere programmato per automatizzare campagne pubblicitarie, rispondere ai clienti in modo personalizzato, creare contenuti per blog, e molto altro.

Come creare un GPT personalizzato per il team di marketing digitale

La creazione di un GPT personalizzato potrebbe sembrare complicata, ma con gli strumenti giusti e seguendo alcuni passaggi fondamentali, può essere un processo relativamente semplice:

1. Definisci gli obiettivi del GPT personalizzato

Prima di iniziare a costruire il tuo GPT, è fondamentale avere ben chiari gli obiettivi. Alcune domande da porsi potrebbero essere:

• Quali attività vuoi automatizzare? Ad esempio, la gestione di risposte ai clienti sui social media o la generazione di contenuti per il blog.
• Chi utilizzerà il GPT? Un team di marketing può impiegarlo per vari compiti, dalle risposte alle richieste clienti alla gestione di lead nelle campagne pubblicitarie.
• Quali dati userai per addestrare il GPT? I dati su cui il GPT verrà addestrato devono essere pertinenti e utili per le interazioni che si desidera gestire.

2. Scegli la piattaforma e gli strumenti giusti

La piattaforma principale per creare un custom GPT è OpenAI, che mette a disposizione le API di ChatGPT. Queste API consentono di addestrare un modello GPT con dati specifici, creando un bot che risponde a determinate necessità aziendali.

Alcune alternative includono:

• TextCortex, che permette di creare GPT personalizzati con una maggiore attenzione alla generazione di contenuti.
• HumansAgency, che offre una guida più focalizzata sulla personalizzazione di bot AI.

Accedendo alla piattaforma scelta, potrai iniziare a creare il tuo bot partendo da una versione pre-addestrata e poi modificarla per adattarla alle esigenze del tuo team di marketing.

3. Addestra il GPT con dati specifici

Una volta scelta la piattaforma, il passo successivo è addestrare il GPT. Questo processo implica caricare dati che il modello utilizzerà per “imparare” come rispondere alle richieste degli utenti. Questi dati possono includere:

• Contenuti del sito web aziendale, per fare in modo che il bot risponda coerentemente rispetto al tono di voce e ai valori del brand.
• Conversazioni precedenti con i clienti, che aiutano a modellare le risposte del GPT in base alle domande più comuni.
• Materiali di marketing, come descrizioni di prodotti, FAQ, articoli di blog, per migliorare la capacità del bot di generare contenuti rilevanti.

Ad esempio, se vuoi che il tuo custom GPT gestisca richieste di informazioni sui tuoi prodotti o servizi, puoi fornire tutte le descrizioni dettagliate dei prodotti. Oppure, se desideri che il bot aiuti nella creazione di contenuti per il blog, puoi addestrarlo su articoli precedenti per garantire che rispetti lo stile editoriale aziendale.

4. Integra il GPT con i tuoi strumenti di marketing

Una volta che il tuo custom GPT è stato addestrato, è ora di integrarlo nei tuoi flussi di lavoro. A seconda delle necessità del tuo team di marketing, puoi collegare il bot a vari strumenti e piattaforme:

• CRM (Customer Relationship Management): puoi collegare il GPT al tuo sistema di CRM per rispondere automaticamente alle richieste dei clienti o segmentare i lead in base alle interazioni.
• Siti Web e Blog: integrare un chatbot GPT direttamente nel sito web aziendale o nel blog può migliorare l’engagement degli utenti, rispondendo in tempo reale alle loro domande o suggerendo contenuti correlati.
• Email Marketing: automatizzare la risposta alle email o persino generare automaticamente contenuti per le newsletter.

Ad esempio, puoi integrare il GPT custom con un sistema di automazione delle email per rispondere automaticamente a richieste standard, come dettagli sui prodotti o aggiornamenti sugli ordini.

5. Test e ottimizzazione del GPT

Come per qualsiasi strumento digitale, è fondamentale testare il tuo custom GPT. In questa fase, potrai verificare come il bot risponde alle richieste degli utenti e apportare eventuali correzioni.

Bisogna monitorare le interazioni e controlla regolarmente le conversazioni per identificare eventuali errori o risposte inadeguate. Inoltre è necessario un aggiornamento dei dati su cui è basato il GPT costante, in modo che le sue risposte siano sempre pertinenti e aggiornate. Infine è necessario misurare le prestazioni, grazie a KPI specifici, come il tempo di risposta o il tasso di conversione, so può valutare l’efficacia del bot e identificare le aree di miglioramento.

Tutorial come Creare un custom GPT su OpenAI

Accedi alla piattaforma OpenAI

• Vai su platform.openai.com e accedi con il tuo account.
• Se non hai un account, registrati e completa il processo di autenticazione.

Crea un Nuovo Custom GPT

• Dopo aver effettuato l’accesso, naviga nella sezione “Custom GPT”.

• Clicca sul pulsante “Create a new GPT”.

Imposta i Dettagli Iniziali

• Nome del GPT: Scegli un nome simpatico e divertente, come “Mister Smile” o “GigglyBot”.
• Descrizione: Scrivi una breve descrizione che spiega il suo obiettivo. Ad esempio:
  • “Questo GPT è progettato per farti sorridere con battute leggere, giochi di parole e risposte divertenti.”

Definisci le Istruzioni

• Istruzioni di Base: Questa è la parte più importante. Qui devi istruire il modello su come rispondere. Scrivi frasi che descrivano il tipo di umorismo che preferisci:
  • “Rispondi in modo spiritoso e divertente, usa battute leggere e giochi di parole. Evita di essere offensivo o volgare, e cerca sempre di migliorare l’umore con un tocco di ironia.”
  • “In ogni risposta, prova a far ridere, inserisci aneddoti divertenti o battute classiche. Se l’utente sembra giù di morale, rispondi con qualcosa di rassicurante ma simpatico.”
• Esempi di Conversazioni: Inserisci alcuni esempi per aiutare il modello a capire meglio il tono che desideri:
  • Utente: “Oggi non è proprio una bella giornata.”
  • GPT: “Capisco, certe giornate sono come i biscotti inzuppati nel tè: a volte si spezzano! Ma ricordati, anche il sole fa delle pause dietro le nuvole!”
  • Utente: “Ho bisogno di una risata.”
  • GPT: “Ok, sento già l’umore che migliora! Sai qual è il colmo per un elettricista? Non fare scintille in amore! 😄”

Personalizza le Risposte

• Aggiungi ulteriori indicazioni se vuoi che il GPT usi un certo tipo di umorismo (ad esempio, battute su animali, giochi di parole o ironia leggera):
  • “Usa battute su animali, giochi di parole facili e battute da ufficio. Non andare troppo sul sarcastico o sull’umorismo nero, mantienilo leggero.”
• Puoi anche definire risposte per situazioni specifiche, ad esempio:
  • “Se l’utente dice ‘Non ce la faccio più’, rispondi con: ‘Sei come una matita: anche quando pensi di non avere più nulla da dare, puoi sempre lasciare il segno!'”

Testa il GPT

• Una volta completata la configurazione, testa il tuo custom GPT. Prova a chiedergli battute o frasi divertenti e verifica se le risposte rispecchiano il tono e l’umorismo che hai richiesto.
• Se necessario, torna indietro e aggiusta le istruzioni o gli esempi per affinare il risultato.

Pubblica e Usa il Tuo GPT

• Dopo aver testato il GPT, se sei soddisfatto, clicca su “Salva” e pubblica il tuo custom GPT.
• Puoi usarlo in qualsiasi momento per farti sorridere, oppure condividerlo con amici e colleghi per diffondere un po’ di buon umore!

Perché caricare file in un custom GPT?

L’uso dei file nel custom GPT ti consente di fornire al modello dati o documenti aggiuntivi che può usare per migliorare le risposte o rispondere a richieste specifiche basate su quei file. Ecco una spiegazione dettagliata su come funzionano i file nei custom GPT e come puoi caricarli e utilizzarli.

Caricare file ti permette di:

1. Aggiungere contesto: Il GPT può accedere ai dati contenuti nei file per rispondere a domande specifiche.
   • Ad esempio, se carichi un documento con battute divertenti, il GPT può estrarre e usare quelle battute nelle risposte.
2. Supportare risposte dettagliate: Se hai bisogno che il GPT faccia riferimento a documenti specifici, puoi caricarli in modo che il modello li utilizzi per fornire informazioni precise.
   • Ad esempio, per un custom GPT che ti faccia sorridere, puoi caricare un file pieno di battute e giochi di parole, e il GPT lo userà come risorsa.
3. Elaborare grandi quantità di informazioni: Se hai molti dati o informazioni complesse che vuoi che il GPT utilizzi nelle sue risposte, caricare file è una soluzione efficace. Il GPT può consultare il file ogni volta che deve rispondere a domande su quell’argomento.

Come caricare file nel custom GPT

1. Vai alla sezione dei file
   • Quando stai creando o modificando il tuo custom GPT, dovresti trovare un’opzione per caricare file all’interno dell’interfaccia di configurazione.
2. Seleziona il file
   • Clicca su “Carica file” (o una dicitura simile) e seleziona il file dal tuo computer che desideri caricare.
   • Puoi caricare vari tipi di file: testi, fogli di calcolo, PDF, ecc. Assicurati che i file siano formattati correttamente e contengano le informazioni utili per il tuo GPT.
3. Assegna un ruolo al file
   • Dopo aver caricato il file, dovrai assegnargli un ruolo o spiegare come vuoi che il GPT lo utilizzi. Esempi di ruoli possono essere:
     • “Utilizza questo file per rispondere con battute e giochi di parole.”
     • “Consulta questo file ogni volta che l’utente chiede una battuta su un tema specifico.”
4. Verifica l’uso dei file
   • Prova a fare delle domande che richiedano l’uso del file caricato per vedere come il GPT utilizza i dati.
   • Esempio:
     • Utente: “Dimmi una battuta su animali.”
     • GPT: (Se hai caricato un file con battute sugli animali) “Sai perché il computer non parla mai al cane? Perché teme che possa abbaiargli contro! 🐕💻”

A cosa servono i file nei Custom GPT?

• Migliorare la creatività del GPT: Puoi arricchire il GPT con risorse aggiuntive, come raccolte di battute, giochi di parole o testi umoristici. In questo modo il GPT non si limita alle sue conoscenze di base, ma ha accesso a contenuti creati appositamente per te.
• Fornire risposte più accurate: Se ci sono frasi, giochi di parole o risorse umoristiche specifiche che desideri vengano utilizzate, caricare un file assicura che il GPT le integri nelle sue risposte.
• Personalizzare ancora di più il GPT: Ogni file che carichi rende il GPT più personalizzato e più in linea con i tuoi desideri. Se ti piacciono battute di un certo tipo, puoi fornire esempi nel file, e il GPT li utilizzerà per creare interazioni più piacevoli per te.

Come il team di marketing digitale può sfruttare un GPT personalizzato

Ora che abbiamo esplorato il processo di creazione, vediamo come il team di marketing digitale può sfruttare al meglio un custom GPT. Ecco alcuni utilizzi pratici:

Automatizzare la creazione di contenuti

Un GPT personalizzato può essere addestrato per generare automaticamente articoli di blog, post sui social media o email marketing. 

Questo permette ai content creator di concentrarsi su strategie più complesse, lasciando al bot la creazione di testi per compiti ripetitivi o di routine.

 Ad esempio, il bot può essere utilizzato per scrivere articoli di blog su argomenti predefiniti o per creare descrizioni di prodotti in modo rapido ed efficiente.

Un esempio pratico di custom GPT per il marketing. 

Un custom GPT creato per generare contenuti basati sulle buyer personas è uno strumento estremamente potente per personalizzare la comunicazione e migliorare l’efficacia del marketing. Questo tipo di GPT utilizza dati dettagliati su diversi profili di clienti target per adattare tono, stile e messaggi in base alle esigenze, agli obiettivi e alle sfide di ciascuna persona.

Un custom GPT con questo scopo viene progettato per rispondere alle caratteristiche specifiche delle buyer personas, come il ruolo aziendale, le difficoltà affrontate, il comportamento d’acquisto e i bisogni personali. Il modello genera contenuti su misura, che possono spaziare da email, post sui social, articoli di blog, fino a testi di landing page, tutti con il linguaggio, le argomentazioni e il tono giusto per catturare l’attenzione di ogni specifico gruppo di clienti.

Vantaggi

1. Personalizzazione Profonda: Ogni risposta del GPT sarà allineata agli interessi e alle esigenze del profilo di cliente specifico, migliorando l’impatto dei messaggi.
2. Efficienza e Coerenza: Automatizzare la generazione di contenuti per diverse buyer personas garantisce coerenza nei messaggi e riduce i tempi di creazione.
3. Maggiore Coinvolgimento: Contenuti mirati, con il giusto tono e approccio, aumentano le probabilità di coinvolgere e convertire i clienti.
4. Scalabilità: Puoi gestire molteplici profili di buyer personas senza compromettere la qualità e l’efficacia dei contenuti, rispondendo rapidamente alle esigenze di diversi segmenti.
5. Adattamento alle Esigenze Specifiche: Il GPT può essere programmato per rispondere a domande specifiche di ciascuna buyer persona, risolvendo problemi concreti e costruendo fiducia.

In sintesi, un custom GPT basato sulle buyer personas permette di creare contenuti altamente pertinenti, riducendo lo sforzo manuale e aumentando l’efficacia delle strategie di marketing.

Custom GPT per Migliorare l’interazione con i clienti

Un chatbot GPT integrato nel sito web può fornire assistenza ai visitatori in tempo reale, rispondendo alle loro domande e guidandoli attraverso i processi di acquisto. Questo riduce il carico del servizio clienti e aumenta la soddisfazione degli utenti.

Inoltre, può essere utilizzato per gestire richieste ricorrenti, come dettagli sui prodotti o informazioni sulle politiche aziendali, senza l’intervento umano.

Un custom GPT progettato per migliorare l’interazione con i clienti, utilizzando contratti, accordi e brief caricati, potrebbe essere un’ottima soluzione per fornire risposte più accurate e personalizzate. Ecco un esempio pratico di come strutturare questo tipo di GPT:

Esempio Pratico di Custom GPT per Migliorare l’Interazione con i Clienti

Creare un assistente virtuale che possa accedere ai file dei contratti, accordi o brief dei clienti e utilizzarli per rispondere a domande specifiche o per supportare le interazioni, fornendo informazioni pertinenti e contestualizzate.

Funzionalità Principali:

1. Accesso ai file del cliente: Il GPT può fare riferimento ai file caricati (contratti, accordi, brief) per rispondere a domande specifiche o dare chiarimenti relativi ai termini, condizioni o specifiche del progetto.
2. Risposte personalizzate: Basato sui dettagli presenti nei file, il GPT è in grado di rispondere in modo personalizzato alle domande dei clienti, adattando le risposte al contesto del loro accordo o progetto.
3. Supporto proattivo: Il GPT può anche anticipare le esigenze dei clienti e proporre aggiornamenti o suggerimenti basati sui dati dei file. Ad esempio, potrebbe segnalare scadenze importanti, revisioni di contratti o modifiche richieste.

Esempi di Interazione:

1. Domanda sul Contratto:
   • Utente: “Quali sono i termini di pagamento previsti nel mio contratto?”
   • GPT: “Nel tuo contratto, i termini di pagamento specificano che le fatture devono essere saldate entro 30 giorni dalla data di emissione. Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario.”
2. Domanda su un Brief di Progetto:
   • Utente: “Quali sono i requisiti chiave per il mio progetto secondo il brief?”
   • GPT: “Secondo il brief che hai fornito, il progetto richiede lo sviluppo di un sito web responsive con una sezione e-commerce, ottimizzazione SEO e integrazione con il tuo CRM attuale.”
3. Suggerimenti Proattivi:
   • GPT: “Il contratto per la manutenzione del tuo sito web scadrà tra 10 giorni. Desideri rinnovarlo o discutere eventuali aggiornamenti?”
4. Chiarimenti su un Accordo:
   • Utente: “Quali sono i servizi inclusi nel mio pacchetto?”
   • GPT: “Il tuo pacchetto include gestione SEO, manutenzione del sito web e due revisioni mensili dei contenuti. Se desideri includere ulteriori servizi, possiamo aggiornare l’accordo.”

Vantaggi di Questo Approccio:

1. Accesso Rapido alle Informazioni: Il cliente non deve cercare manualmente nei documenti contratti o accordi; il GPT può rispondere direttamente utilizzando le informazioni caricate.
2. Miglior Servizio al Cliente: Rispondendo in modo rapido e preciso alle domande dei clienti, il GPT migliora l’esperienza utente, riducendo i tempi di attesa e aumentando la soddisfazione.
3. Riduzione degli Errori: Poiché il GPT attinge direttamente ai documenti forniti, riduce la possibilità di errori o malintesi nelle risposte relative ai termini di contratti o brief.
4. Personalizzazione Elevata: Le risposte non sono generiche, ma altamente personalizzate per il cliente specifico in base ai suoi accordi e necessità, rafforzando il rapporto di fiducia tra cliente e azienda.

Questo tipo di custom GPT può essere estremamente utile per aziende che gestiscono più clienti e progetti, offrendo un servizio altamente personalizzato e rendendo l’interazione più efficiente e precisa.

Conclusioni

Creare un custom GPT su ChatGPT è un investimento strategico per qualsiasi team di marketing digitale. Grazie alla capacità di personalizzare le interazioni, automatizzare le attività di marketing e migliorare l’engagement dei clienti, un GPT personalizzato rappresenta uno strumento potente per ottimizzare le operazioni aziendali e ottenere risultati concreti.

L’uso di un GPT personalizzato consente di risparmiare tempo e risorse, lasciando che il team di marketing si concentri su strategie ad alto impatto. Con l’IA che diventa sempre più accessibile, il futuro del marketing passa inevitabilmente attraverso la personalizzazione di strumenti come il GPT.

Sei pronto a rivoluzionare il tuo marketing digitale con un custom GPT? 

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