Zurmo, un CRM gratuito ed opensource per le piccole e medie aziende

Cos’è un CRM (Customer Relationship Management Software)

Innanzi tutto cerchiamo di spiegare a grandi linee cos’è un CRM.

Esistono in generale tre tipi di CRM, ossia di Customer Relationship Management Software:

1. operativo: metodologie e tecnologiche per automatizzare i processi che prevedono il contatto diretto con il cliente e tengono traccia delle interazioni tra azienda e clienti, inclusi i task collegati.
2. analitico: procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del cliente attraverso l’analisi di dati e lo studio revisionale sui comportamenti dei clienti stessi e delle efficienze aziendale.
3. collaborativo: metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti di comunicazione (telefono, fax, e-mail, ecc.) per gestire i contatto con il cliente e condividere le informazioni ad essi collegati

Il mercato propone molte soluzioni, ma ad oggi quelle principali sono state SugarCRM, Zoho CRM, vTiger e SalesForce

In questi mesi invece si è cominciato a parlare di Zurmo, un CRM completamente open source e gratuito. Infatti le soluzioni precedenti prevedono in ogni caso dei costi che nel caso di piccole aziende possono incidere in modo significante.

Aggiornamento 10/2016

Abbiamo pubblicato un nuovo articolo con il confronto CRM in italiano, dove potete trovare una descrizione aggiornata dei CRM gratuiti in italiano presenti sul mercato. Per leggere l’articolo cliccare qui

Un CRM open source gratuito

Zurmo è un CRM open source scritto in PHP che utilizza JQuery, Yii, e RedBeanPHP.
Dal sito si legge: Zurmo is an open source CRM application that is mobile, social, and gamified. Da qui si evincono gli aspetti principali: un CRM facilmente utilizzabile in mobilità, rivolto agli aspetti di consdivisione e sharing delle informazioni con un logica di remunerazione degli utenti in srtile game.

La caratteristica principale di Zurmo, oltre ad essere un CRM gratuito che integra le principali funzioni che ci si aspetterebbe da queste soluzioni, è quello di aggiungere un nuovo livello di interazione con gli utenti aziendali ossia la gamefication…vale a dire il coinvolgimento nelle attività aziendali come se fosse un gioco. Questo comporta che gli utenti, mano a mano che arrivano, generano e portano a compimento le attività, ricevono dei punti che possono servire come base per il punteggio di efficienza e di coinvolgimento nei processi aziendali. Sulla base dei punteggi raggiunti si possono poi creare sistemi di remunerazione. In caso non serva, questa funzione può essere comunque ignorata e disattivata.

L’interfaccia Zurmo è completamente responsive, ossia adattabile ai dispositivi mobili (ossia è un software web utilizzabile su dispositivi iPhone, iPad ed Android).

Oltre all’aspetto dei game, Zurmo possiede tutte le principali caratteristiche che si possano volere in un CRM

•    gestione contatti
    •    gestione attività
    •    tracciamento progetti
    •    gestione di utenti e gruppi di utenti
    •    personalizzazione delle schede, delle viste e delle liste
    •    personalizzazione di campi e dati da inserire
    •    gestione delle lingue
    •    gestione avanzata utenti e workflow
    •    layout responsive per adattarsi ai dispositivi mobili

Per la lista completa di tutte le features vi rimandiamo al sito. http://zurmo.org/features

Sul sito sono disponibili disponibili tutorial, screencast e wiki per aiutare ad utilizzarlo nei suoi vari aspetti, viene data molta importanza al forum e alla live chat tra utenti.

Altro aspetto interessante è l’attenzione maniacale nello sviluppo al testing, per il rilascio di versioni bug free.

Zurmo è un free software rilasciato in GPLv3 License e richiede per essere installato, un server Linux con Apacxhe 2.2 e PHP 5.3 o superiore e MySQL 5 o superiore.
L’ultima versione stabile rilasciata è la 0.8.5 del dicembre 2012 e può essere scaricata  dal seguente link http://zurmo.org/download

AGGIORNAMENTO 12/12/2012

Oggi è stata rilasciata la versione 1.0 stabile. scaricabile da qui http://zurmo.org/download

REQUISITI PER L’INSTALLAZIONE DI ZURMO SUL VOSTRO SERVER

1. Zurmo requires the following minimum software to run.
   1. Apache 2.2 or higher(with mod_deflate) or Microsoft IIS 5.0 or higher
   2. MySql 5.1 or higher
   3. Php 5.3.x
   4. mysql php extension
   5. memcache php extension(Note: not php5-memcached)
   6. curl php extension
   7. apc php extension
   8. soap php extension
   9. imap php extension(optional)
2. Mysql configuration – add next lines under [mysqld] section of my.cnf(Linux) or my.ini(MS Wiindows) file
   1. character-set-server=utf8
   2. collation-server=utf8_unicode_ci
   3. default-storage-engine=INNODB
   4. max_sp_recursion_depth=100
   5. max_allowed_packet = 20M
   6. thread_stack = 512K
   7. optimizer-search-depth = 0
   8. log_bin = 0 (this is default settings, and in most cases you will not need to modify it
   9. Restart mysql for the my.cnf changes to take effect .

Se necessitate di una soluzione su misura, di un’applicazione web per la gestione aziendale, o avete in mente un progetto di web marketing per il vostro business, non esitate a contattarci per avere un preventivo!